Devoluciones y reembolsos

En Praha SpA, nuestro objetivo es garantizar la eficiencia logística y la satisfacción de nuestros clientes. La presente política regula los procedimientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, integrando la normativa legal chilena (Ley del Consumidor N.° 19.496) con las reglas específicas de nuestra operación.

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

En cumplimiento con la normativa vigente, Praha Inversiones SpA otorga al cliente un plazo para retractarse de la compra bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: El cliente dispone de un máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado.
• Condición del producto: El artículo debe devolverse con su embalaje original (plásticos, cajas, etiquetas) en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de envases cuya higiene o integridad haya sido comprometida.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos – Calidad)

Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones técnicas pactadas, el cliente podrá ejercer su garantía legal conforme a lo siguiente:

• Plazo: El cliente cuenta con 6 meses desde la recepción del producto para ejercer su garantía legal (según Ley 19.496).
• Opciones de resolución: Previa inspección técnica, el cliente podrá optar entre:
• Reposición del producto.
• Abono en su cuenta.
• Nota de crédito por el valor equivalente.

3. Clasificación de No Conformidades (NC)

Para procesar una devolución, el departamento de Control de Calidad clasificará la causa bajo los siguientes criterios:

4. Procedimiento de Logística Inversa

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente y el equipo interno deben seguir el flujo estándar establecido:

1. Solicitud: El cliente deberá contactarse vía correo electrónico, adjuntando el comprobante de compra (Boleta o Factura) e indicando el motivo de la devolución.
2. Autorización: Se verificará que la solicitud cumpla con los plazos y condiciones establecidos en la presente política.
3. Gestión de Retiro: Una vez aprobada la devolución, se coordinará con el Área de Despacho el retiro de la mercadería. Para clientes ubicados dentro de la Región Metropolitana, el retiro será realizado sin costo. Para clientes de regiones, el proceso y costos de transporte serán informados y coordinados previamente según corresponda.
4. Inspección de Calidad: Al llegar al almacén, el departamento de Calidad inspeccionará los productos para validar la causa declarada y determinar la resolución aplicable.

5. Reembolsos y Resoluciones

5.1 Productos Aptos para la Venta (Retracto)

Si la devolución es por arrepentimiento de compra y el producto se encuentra en condiciones óptimas, se procederá al reingreso al stock y se gestionará la nota de crédito correspondiente.

5.2 Productos Defectuosos (NC Calidad)

Se procederá a la reposición inmediata del producto o al abono en la cuenta del cliente, según la opción que este elija.

5.3 Gestión de Residuos

Praha SpA se compromete con el cuidado del medio ambiente. Aquellos productos de plástico o materiales no conformes que no puedan ser recuperados ni revendidos serán derivados a procesos de reciclaje autorizados por la normativa vigente.